Chuyờn Tt Nghip
Nm 2001: Thỏng 2. 2001 ra i trang tin nhanh Vit Nam VnExpress.net
Thỏng 8. 2001 cung cp dch v internet card
Nm 2002: Thỏng 5.2002 chớnh thc tr thnh nh cung cp dch v cng
kt ni Internet (IXP).
Bỏo in t VnExpress c cp giy phộp hot ng bỏo chớ
Nm 2003: c cp giy phộp cung cp dch v Internet phone
Bỏo in t c tp chớ PC World bỡnh chn l bỏo in t ting vit
c a chung nht trờn mng Internet v c cỏc nh bỏo CNTT bu chn l 1
trong 10 s kin CNTT Vit Nam nm 2003
Trung tõm FPT internet c chuyn i thnh cụng ty truyn thụng
FPT (FPT communications)
Thnh lp chi nhỏnh ca cụng ty truyn thụng FPT thnh ph H Chớ
Minh.
Thỏng 8.2003 c cp giy phộp cung cp dch v ng dng internet
trong vin thụng OSP (Online Service Provider).
Thỏng 10.2003 cung cp dch v internet bng thụng rng ADSL
Thnh ph H Chớ Minh.
Thỏng 12.2003 cung cp dch v internet bng thụng rng H Ni.
Nm 2004:Mt trong nhng cụng ty u tiờn cung cp dch v ADSL ti
Vit Nam.
Bỏo in t VnExpress.net lt top 1.000 website cú ụng ngi truy
cp nht.
Thỏng 5.2004 m thờm nhiu ng kt ni internet quc t.
Nm 2005: Thnh lp cụng ty c phn vin thụng FPT (FPT Telecom) vi
vn iu l l: 33.000.000.000 ng.
Bỏo in t VnExpress lt vo top 500 Global website ca Alexa.com
c cp giy phộp thit lp mng v cung cp dch v vin thụng.
Phỏt trin 60.000 thuờ bao internet bng rng ADSL.
Thỏng 3. 2005 ký hp ng c quyn phỏt hnh trũ chi trc tuyn
Priston Tale tr giỏ 2.1 triu USD.
Thỏng 5.2005 ký hp ng c quyn phỏt hnh trũ chi trc tuyn
MU tr giỏ 2.9 triu USD.
Thỏng 12.2005 tng vn iu l lờn 46.184.900.000 ng
Nm 2006:Bỏo in t VnExpress lt vo top 200 Global website ca
Alexa.com v t cỳp vng gii thng CNTT v truyn thụng do hi tin hc Vit
Nam t chc.
Tiờn phong cung cp dch v truy cp Internet bng cỏp quang(Fiber to the
home - FTTH) ti Vit Nam.
SV: Th Kim Qunh Lp Qun Tr Cụng nghip K38
5
Chuyờn Tt Nghip
B bu chớnh vin thụng cp giy phộp thit lp mng v cung cp dch v
vin thụng, loi mng vin thụng c nh trờn phm vi ton quc.
Thỏng 3.2006 c cp giy phộp trin khai th nghim dch v WiMax
Nm 2007:Thỏng 2.2007 thnh lp cụng ty c phn dch v trc tuyn FPT.
Thỏng 3.2007 thnh lp cỏc chi nhỏnh ti Hi Phũng, ng Nai, Bỡnh Dng
m rng th trng.
Thỏng 5.2007 tng vn iu l lờn 156.377.400.000 ng
Ngy 18/10/2007 FPT Telecom c b thụng tin v truyn thụng trao
giy phộp Thit lp mng v cung cp dch v vin thụng s 254/GP-BTTTT v
255/GP-BTTTT. Theo ú FPT Telecom s hon ton ch ng trong vic u t,
xõy dng h thng mng vin thụng liờn tnh trờn ton quc v mng vin thụng
quc t kt ni cỏc nc nm ngoi lónh th Vit Nam, nhm cung cp trc tip
cng nh bỏn li cỏc dch v vin thụng.
Thỏng 12.2007 tr thnh thnh viờn chớnh thc ca liờn minh AAG (nhúm
cỏc cụng ty vin thụng hai bờn b Thỏi Bỡnh Dng), tham gia u t vo tuyn cỏp
quang quc t trờn bin Thỏi Bỡnh Dng.
Nm 2008: Thỏng 3.2008 tng vn iu l lờn 312.754.800.000 ng.
Thnh lp cụng ty TNHH vin thụng FPT min bc, cụng ty TNHH vin
thụng FPT min Nam, cụng ty TNHH d liu trc tuyn FPT.
c cp giy phộp thit lp mng th nghim dch v WiMax.
Tip tc c cp phộp kinh doanh dch v VoIP, FPT Telecom cú y
c s ch ng trin khai ng b cỏc loi dch v vin thụng trờn cựng 1 h
tng theo ỳng mc tiờu ó ra mi dch v trờn mt kt ni.
Thnh lp cụng ty TNHH truyn thụng FPT, cụng ty TNHH mt thnh viờn
vin thụng quc t FPT.
Ngy 01/04/2008, FPT Telecom chớnh thc hot ng theo mụ hỡnh tng
cụng ty vi 9 thnh viờn c thnh lp mi.
Thỏng 6.2008 tng vn iu l lờn 424.393.060.000 ng.
Thỏng 8/ 2008, FPT Telecom v cụng ty TNHH PCCW Global (chi nhỏnh
ca nh cung cp dch v vin thụng hng u HongKong) chớnh thc ký tha thun
hp tỏc kt ni mng. Vi s hp tỏc ny, PCCW Global cú th cung cp dch v
vi nhiu cp khỏc nhau cho cỏc khỏch hng ti Vit Nam nhm ti a húa vic
s dng bng thụng s dng cụng ngh chuyn mch a nhn (MPLS).
Riờng FPT Telecom, ngoi cỏc dch v truyn s liu ni ht, liờn tnh, kờnh
thuờ riờng internet, FPT cng s cung cp cỏc dch v cao cp hn nh thuờ kờnh
quc t, mng riờng o VPN Quc t, kờnh IP Quc t (MPLS).
c cp giy phộp hot ng bỏo in t (mi).
Thỏng 9.2008 thnh lp cụng ty TNHH truyn thụng tng tỏc FPT.
Nm 2009: Thỏng 2/2009, FPT Telecom ó trin khai thnh cụng d ỏn th
nghim cụng ngh WiMAX di ng vi tn s 2,3 Ghz ti tr s FPT Telecom. Kt
SV: Th Kim Qunh Lp Qun Tr Cụng nghip K38
6
Chuyờn Tt Nghip
qu ny ó m ra cho FPT Telecom nhiu c h trong vic phỏt trin v cung cp
cỏc dch v vin thụng s dng cụng ngh WiMAX di ng.
T thỏng 3/2009, FPT Telecom chớnh thc trin khai gúi cc mi: Triple
play tớch hp ba dch v trờn cựng mt ng truyn: truy cp internet, in thoi
c nh v truyn hỡnh internet. Sn phm Triple play cho phộp khỏch hng th
hng mi tin ớch c bn v thụng tin liờn lc trong cụng ngh v gii trớ vi cht
lng cao, giỏ c hp lý.
1.2. MT S C IM CA CễNG TY.
Mt s khỏi nim liờn quan:
H thng thit b internet l tp hp cỏc thit b in t, vin thụng, tin hc
v cỏc thit b ph tr khỏc bao gm c phn cng ln phn mm c cụng ty thit
lp ti mt a im cú a ch v phm vi xỏc nh phc v trc tip cho vic
cung cp v s dng dch v internet.
Kt ni l vic liờn kt cỏc h thng thit b internet vi nhau v vi mng
vin thụng cụng cng trờn c s cỏc ng truyn dn vin thụng t xõy dng hoc
thuờ ca cỏc doanh nghip cung cp dch v vin thụng.
Mng li thit b internet l tp hp cỏc h thng thit b internet ca n
v, doanh nghip cung cp dch v internet c kt ni vi nhau bng cỏc ng
truyn dn vin thụng.
Dch v truy cp internet l dch v cung cp cho ngi s dng kh nng
truy cp thụng tin thụng qua h thng thit b internet t ti im truy cp internet
ca n v, doanh nghip cung cp dch v
Dch v kt ni internet quc t phc v vic trao i lu lng thụng tin
gia h thng thit b internet ca cỏc n v, doanh nghip cung cp dch v
internet trong nc vi quc t.
a.Nhng giỏ tr s dng ca dch v internet:
+Trao i thụng tin: gi, nhn th in t (email)
+Tra cu thụng tin: dch v www (Wordl Wide Web)
+Truyn d liu: dch v FTP (File transfer Protocol)
+Qung cỏo thụng tin trờn internet: dch v thit k web
+Internet cung cp cho ngi dung phng tin truyn tin nhanh,
chớnh xỏc, chi phớ thp.
b.Nhng sn phm v dch v trong lnh vc internet:
Ni Dung S:
* Truyn hỡnh tng tỏc iTV.
iTV l dch v truyn hỡnh theo yờu cu duy nht ti Vit Nam do cụng ty
c phn vin thụng FPT (FPT telecom) cung cp. Tớn hiu truyn hỡnh c truyn
qua h tng mng ADSL, thụng qua b gii mó truyn thng lờn tivi.
SV: Th Kim Qunh Lp Qun Tr Cụng nghip K38
7
Chuyờn Tt Nghip
Ngoi tớnh nng truyn hỡnh thụng thng, dch v iTV hp dn tin
dng cho ngi dựng nh cung cp nhiu tin ớch gii trớ trờn mt tivi- tt c trong
mt.
* Nghe nhc trc tuyn www.nhacso.net (lng nghe t nc kt ni nm chõu)
Nhacso.net l mt trong nhng im mnh ca FPT trong thi hin i.
Nhacso.net k tha sn phm ca nhúm VAN Team ó tng t gii nhỡ cuc thi trớ
tu Vit Nam. Trong lnh vc õm nhc cú th núi nhacso.net l website õm nhc s
1 Vit Nam
Internet bng thụng rng:
*Dch v internet tc cao (ADSL): là viết tắt của Asymmetric
Digital Subscriber Line- đờng thuê bao số không đối xứng kỹ thuật truyền đợc
sử dụng trên đờng dây từ modem của thuê bao tới nhà cung cấp dịch vụ.
Tốc độ của chiều xuống (từ mạng tới thuê bao) có thể nhanh gấp hơn 10 lần so
với tốc độ của chiều lên (từ thuê bao tới mạng). Điều này phù hợp một cách tuyệt
vời cho việc khai thác dịch vụ internet khi mà chỉ cần nhấn chuột (tơng ứng với lu
lợng nhỏ thông tin mà thuê bao gửi đi) là có thể nhận đợc lu lợng lớn dữ liệu tải về
từ internet.
Ưu điểm của ADSL so với PSTN và ISDN.
Yếu tố so sánh ADSL PSTN và ISDN
Tính chất
ADSL là liên tc/always-
on kết nối trực tiếp
PSTN và ISDN là các
công nghệ quay số (Dial-
up)
Tốc độ Có thể tải dữ liệu về với
tốc độ tới 8Mbps
Chạy ở tốc độ cơ sở
64Kbps hoặc 128Kbps
Khả năng thực hiện cuộc
gọi khi truy cập internet
ADSL cho phép vừa sử
dụng internet trong khi
vẫn có thể thực hiện cuộc
gọi đồng thời
PSTN ngắt truy nhập tới
internet khi chúng ta thực
hiện cuộc gọi
Phơng thức tính cớc Dùng bao nhiêu trả bấy
nhiêu, cấu trúc cớc theo l-
u lợng sử dụng (hoặc theo
thời gian sử dụng)
Kết nối internet qua đờng
PSTN và ISDN bằng ph-
ơng thức quay số có tính
cớc nội hạt.
Ngời sử dụng khi chia sẻ
kết nối internet trong
mạng nội bộ
Không hạn ch
Hạn chế
+ i vi khỏch hng l cỏ nhõn, h gia ỡnh:
Internet l phng tin nhanh nht, tin li nht cỏc cỏ nhõn khỏm phỏ
kho tng kin thc vụ tn v gii trớ ti a. Hiu c iu ú, FPT Telecom ó xõy
dng cỏc gúi dch v ch dnh riờng cho cỏ nhõn v gia ỡnh nhm tha món cao
nht nhu cu truy cp internet cỏ nhõn. Với phơng châm mọi dịch vụ trên một kết
nối, FPT Telecom mong muốn không chỉ cung cấp cho khách hàng đờng truyền
internet với chất lợng tốt nhất, mà còn có những dịch vụ hấp dẫn đi kèm.
SV: Th Kim Qunh Lp Qun Tr Cụng nghip K38
8
Chuyờn Tt Nghip
+ i vi khỏch hng l doanh nghip:
Nhm ỏp ng tt nht nhu cu giao dch thng mi ca cỏc doanh nghip,
FPT Telecom xõy dng cỏc gúi dch v dnh riờng cho doanh nghip vi tc truy
cp internet nhanh, n nh v cú chớnh sỏch h tr k thut cao nht:
*Dch v internet cỏp quang FTTH (fiber to the home) : L cụng ngh
truy nhp internet tc cao bng cỏp quang giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách
hàng. Công nghệ này sử dụng hạ tầng viễn thông cho phép truy cập internet và sử
dụng các dịch vụ gia tăng với băng thông lên đến hàng Gbps. Nhm ỏp ng tt
nht nhu cu truyn thụng v vin thụng ca mi i tng s dng, FPT telecom
em n cho khỏch hng gii phỏp truy cp internet bng cỏp quang- FTTH vi
nhiu tin ớch vt tri:
- Tc truy cp internet cao
- Cht lng tớn hiu n nh
- An ton
- Nõng cao bng thụng d dng
- ỏp ng hiu qu cho cỏc ng dng cụng ngh thụng tin hin i
FTTH Có nhiều u điểm vợt trội so với ADSL:
Yếu tố so
sánh
ADSL FTTH
Lõi truyền
tín hiệu
Dây đồng (bị can nhiễu từ môi
trờng bên ngoài)
Dây thuỷ tinh(không bị can nhiễu
từ môi trờng bên ngoài)
Độ ổn
định
Dễ bị suy hao tín hiệu bi trờng
điện từ, chiều dài ca cáp, thời
tiết.
Không bị ảnh hởng bi các yếu tố
bên.
Bảo mật Thấp, có thể bị đánh cắp tín
hiệu trên đờng dây
Cao, đấu nối bằng máy hàn
chuyên dụng nên thông tin khó bị
đánh cắp.
Tốc độ
truyền dẫn
Không cân bằng(bất đối xứng) Cho phép cân bằng(đối xứng)FPT
Telecom cung cấp tối đa là
1Gbps= 1024Mbps
Chiều dài
cáp
Tối đa 2,5 km để đạt sự ổn định
cần thiết
Tối đa đến 10 km
Khả năng
ứng dụng
các dịch
vụ
Không phù hợp với tốc độ thấp
và chiều upload không thể vợt
quá 01Mbps
Rất phù hợp vì tốc độ dowload và
up load cân bằng
FPT Telecom nhà cung cấp FTTH đầu tiên tại Việt nam.
+ FTTH là công nghệ truy cập internet tốc độ cao bằng cáp quang mới nhất
trên thế giới, hiện chỉ có Nhật Bản và Hàn Quốc là 2 quốc gia đi đầu trong lĩnh vực
băng thông rộng đang sử dụng. FPT Telecom là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam cung
cấp loại hình dịch vụ này.
SV: Th Kim Qunh Lp Qun Tr Cụng nghip K38
9
Chuyờn Tt Nghip
+ Dữ liệu đợc chuyển đổi thành tín hiệu quang để truyền từ nhà cung cấp
dịch vụ đến khách hàng thông qua hệ thống cáp quang và thiết bị truyền dẫn mạng.
+Sợi cáp quang có lõi làm từ Silica (thuỷ tinh), tín hiệu quang đợc phản xạ
trong lõi này để vn chuyển thông tin.
+ Đến địa điểm của khách hàng, tín hiệu qua conveter đợc biến đổi thành
tín hiệu điện, qua cáp quang đi vào Broadband router. Router này thực hiện nhiệm
vụ kết nối internet và khách hàng có thể tuy cập internet kiểu có dây hoặc không
dây.
* Dch v Triple Play
Triple Play l mt xu hng cụng ngh c y mnh t nm 2004, s
dng h tng cụng ngh IP truyn ti hỡnh nh õm thanh, d liu trong cựng mt
gúi dch v n ngi s dng u cui. im nhn mu cht trong Triple Play l 3
nhõn t thoi video, d liu c tớch hp chung trong mt gúi dch v duy nht,
mang n cho ngi s dng cht lng v s tin li cao, tng tỏc trc tuyn
v kh nng tựy chnh cho cỏc giao din/ phng thc s dng dch v mt cỏch ti
u theo ý thớch cỏ nhõn.
Hin ti Vit Nam, FPT Telecom l cụng ty vin thụng tiờn phong cung
cp dch v triple play. Sn phm mi ny cho phộp ngi s dng th hng mi
tin ớch c bn v thụng tin liờn lc trong cụng vic v gii trớ vi cht lng cao,
giỏ c hp lý.
FPT Telecom cung cp dch v Triple play bao gm:
- ng truyn ADSL
- iTV truyn hỡnh tng tỏc
- iVoice- in thoi c nh dựng cụng ngh IP
Kờnh Thuờ Riờng
*Dch v GIA Global Internet Access
Vi dch v truy cp internet GIA ca FPT telecom, khỏch hng s c s
dng y nht cỏc dch v ng dng trờn nn mng internet. GIA cung cp kh
nng kt ni internet vi cht lng, tc cao trờn phm vi ton quc v quc t,
ỏp ng a dng cỏc nhu cu khỏc nhau: hỡnh nh, õm thanh, cỏc ng dng trờn
SV: Th Kim Qunh Lp Qun Tr Cụng nghip K38
10
Chuyờn Tt Nghip
mngvi nhiu hỡnh thc kt ni v mc cc khỏc nhau ỏp ng a dng mi
yờu cu ca khỏch hng
*Dch v kờnh thuờ riờng quc t, trong nc: FPT telecom cung cp
ng kt ni vt lý dnh riờng cho khỏch hng truyn thụng tin gia cỏc im
c nh trong nc hoc i quc t theo phng thc kt ni im - im hoc im
a im ỏp ng nhu cu liờn lc c bit quan trng ca khỏch hng.
*Dch v mng riờng o VPN: l dch v cho phộp khỏch hng thit lp
cỏc mng o dựng riờng thụng qua mng MPLS VPN ca FPT Telecom vi cỏc tớnh
nng tng ng nh mt mng riờng xột trờn phng din cht lng, an ton,
n nh v kh nng kim soỏt.
* Dch v E- Metro: c xõy dng trờn nn tng mng Metro Ethernet-
NGN mang n cho cỏc t chc, doanh nghip cht lng dch v kt ni tt nht,
m bo n nh, tc cao cho cỏc ng dng kt ni LAN2LAN, voice, data
*Dch v in thoi c nh (iVoice): iVoice l dch v in thoi c
nh u tiờn ti Vit Nam s dng cụng ngh IP cú kh nng ỏp ng c nhu
cu a dng ca khỏch hng v khc phc cỏc nhc im ca h thng thoi trờn
nn analog
*Bỏo in t
+ Vnexpress.net
+ Ngoi sao. Net
+ Sohoa.net
+ Gamethu.net
*Trũ Chi trc tuyn
+ c nhim Special Force
+ Thiờn Long Bỏt B
+ PTV Ginh li min t ha
+ MU Xng danh anh hựng.
1.2.1.c im v th trng dch v Internet
Theo con s ca trung tõm Internet Vit Nam, tớnh n thỏng 7/2009, c
nc ó cú trờn 21 triu ngi s dng internet, chim trờn 25 % tng dõn s. Bn
bỏo cỏo mi nht ca Liờn minh vin thụng quc t cng cho bit, Vit Nam l mt
trong nhng nc cú tc phỏt trin internet nhanh nht th gii. Vi t l 1/5 dõn
s s dng Internet, Vit Nam ó vt khỏ xa cỏc nc cú cựng mc thu nhp bỡnh
quõn u ngi (GDP) - nhúm quc gia thu nhp thp.
cỏc thnh ph ln, cuc chin gia cỏc ISP ang thc s rt khc lit khi
m t trc n nay, tt c cỏc ISP u hng s tp trung ca mỡnh n th trng
ny. Trong thi im hin ti, khi internet sp b bóo ho th trng ny, nht l l
H Ni v TP.H Chớ Minh, cỏc ISP bt u y mnh vic cnh tranh bng tc
ng truyn, giỏ cc r hn, nhiu khuyn mi hn. Bờn cnh duy trỡ ng
ADSL bỡnh thng, cỏc ISP ó bt u tp trung cho phõn khỳc dch v Leasdline,
hng n phc v i tng l cỏc c quan, doanh nghip cn ng truyn
internet bng thụng rng, tc cao. c bit, khi m nhu cu s dng ca ngi
SV: Th Kim Qunh Lp Qun Tr Cụng nghip K38
11
Chuyờn Tt Nghip
dựng ngy cng a dng v cao cp, cỏc ISP bt u y mnh cung cp cỏc dch v
ng dng internet cho cỏc thuờ bao ca mỡnh nh thoi internet, truyn hỡnh trc
tuyn coi õy l v khớ cnh tranh li hi.
Nh vy, bờn cnh cuc chin v ng truyn, cỏc nhà cung cấp internet
ang bc vo mt cuc chin mi: cnh tranh dch v, gii phỏp trờn mng
internet, tt c u hng n mc tiờu khỏch hng. iu ny s thc s mang li
li ớch cho ngi dựng v tỏc ng tớch cc n s phỏt trin ca internet Vit Nam.
Nu nh trc õy ngi ta ch cn cú internet v vi giỏ r thỡ bõy gi h
ang cn nhng tin ớch nhiu hn, nhng giỏ tr gia tng trờn Internet. Trc õy
nhu cu l ng truyn thỡ bõy gi l gii phỏp Vi nhu cu ngy cng a dng,
ngy cng cao nh vy thỡ cỏc nh cung cp dch v ngy cng phi a ra nhiu
dch v giỏ tr gia tng trờn mng
i vi th trng nụng thụn, ngoi VDC, cỏc ISP khỏc vn ch tp trung
khai thỏc ti th trng thnh ph nay ó bt u mt n th trng ny, coi õy
l mt trong nhng th trng tim nng. Trờn thc t, khi m internet ó ph khp
cỏc thnh ph ln, thỡ vic cỏc ISP chuyn hng xung th trng nụng thụn l
iu tt yu.
nụng thụn, thm chớ l vựng sõu, vựng xa cỏc nh mng nh VDC ó cú
mt t rt lõu, internet cng ó xut hin nhng ni khú khn nht nhng nh
cung cp vn cha tớnh n li nhun, cha thc s ngh n yu t kinh doanh. ú
vn ch l nhng dch v vin thụng cụng ớch, mang li giỏ tr thng hiu nhiu
hn l kinh t. Gi õy, mi chuyn ó khỏc, khi cỏc thuờ bao internet khu vc
nụng thụng khụng ngng tng, bi toỏn kinh doanh ó cú th c tớnh n.
Th trng internet cỏc tnh v cỏc vựng nụng thụn s l th trng tim
nng. Trong thi gian ti thỡ th trng H Ni, TP.HCM gn nh ó bc n mc
bóo ho gn õy, tc phỏt trin thuờ bao ti cỏc vựng nụng thụn thỡ li tng cao,
tng cao hn rt nhiu. FPT ang tin quõn vo cỏc tnh thnh khỏc bờn cnh th
trng H Ni v TP.HCM. Cú th thy nn kinh t ngy cng phỏt trin thỡ cỏc th
trng tnh l cng ang phỏt trin rt l mnh, nu núi v tc phỏt trin l
khụng h thua kộm thm chớ l hn cỏc thnh ph ln. FPT cú mt chin lc gi l
qung canh tc l xut hin nhiu a bn mi hn.
Trờn thc t, thi im hin ti, ch cú VDC - VNPT l cú kh nng
cung cp dch v ADSL rng rói ti 63 tnh, thnh. V th ca ISP ny gi õy cũn
c cụng nhn bng hng lot gii thng quan trng nh Gii thng dnh cho
ISP xut sc nht. Cú th núi, riờng v th phn trờn th trng Internet khú cú th
cú c mt cuc soỏn ngụi nh nhiu ngi k vng Th cnh tranh v th phn
ang nghiờng hn v phớa VDC buc cỏc nh cung cp dch v khỏc nh FPT phi
tỡm ra hng i riờng, trong ú cú mc tiờu doanh thu. Cỏc ISP khỏc phi cú nhng
hng i riờng, xõy dng cỏc mc tiờu khỏc bờn cnh mc tiờu v th phn. Với FPT
Telecom thì: FPT Telecom cú ph khụng ln bng nhng FPT Telecom li cú
nhng hng i riờng. Th phn khỏch hng l mt mc tiờu quan trng, cú nhng
ngi thỡ cho rng l mc tiờu quan trng nht nhng với FPT thỡ cha phi l mc
SV: Th Kim Qunh Lp Qun Tr Cụng nghip K38
12
Chuyờn Tt Nghip
tiờu quan trng nht. FPT Telecom kinh doanh v c bit khi c phn hoỏ ri thỡ
mc tiờu li nhun quan trng khụng kộm
Th trng cung cp dch v Internet ca cụng ty FPT Telecom ch yu l th
trng trong nc .Hin nay, ang cú rt nhiu cụng ty cung cp dch v internet
nh VNPT, Viettel, vin thụng in lcDo vy s cnh tranh ca cỏc cụng ty l
rt cao. cú th cnh tranh vi cỏc cụng ty thỡ cụng ty FPT Telecom ó chia th
trng trong nc thnh cỏc i tng khỏch hng khỏc nhau:
+ Thi trng cỏc cỏ nhõn i lý
+Th trng cỏc doanh nghip
+Th trng cỏc c quan nh nc
i vi tng i tng khỏch hng khỏc nhau thỡ cú nhng chớnh sỏch v
dch v khỏch nhau ỏp ng c yờu cu ca khỏch hng.
Doanh thu t hot ng internet chim 4,6% trong tng doanh thu t lnh
vc tin hc. tuy t l ny cũn thp so vi tng doanh thu trong lnh vc tin hc
nhng so vi th trng thỡ trong lnh vc cung cp dch v internet thỡ cụng ty FPT
Telecom liờn tc tng trng v tr thnh doanh nghip cung cp internet hng u
Vit Nam vi hn 400.000 thuờ bao internet bng thụng rng, chim khong 30%
th phn internet ca Vit Nam.
Ngoi ra, cụng ty FPT Telecom cng l nh cung cp thụng tin trờn mng
internet c cụng nhn ti Vit Nam. H thng bỏo in t Vnexpress.net v cỏc
trang thụng tin : ngoisao.net; sohoa.net ó tr thnh top 10 website cú s lng
ngi truy cp ụng nht Vit Nam trong ú vnexpress ang tin gn n top 500
website cú s lng ngi truy nhp ln nht trờn ton th gii.
1.2.2. c im quỏ trỡnh cung cp dch v internet của công ty FPT
Telecom:
Bc 1: ng ký dch v: Nhõn viờn kinh doanh tip nhn yờu cu ca khỏch
hng, trao i v nm rừ nhu cu, thụng tin ỏp ng dch v.
m phỏn, ký kt hp ng
Bc 2: Kho sỏt kh nng cung cp dch v (p dng vi trng hp KH
ng ký ti cụng ty): trong vũng 24h k t khi hp ng c nhp lờn h thng,
nhõn viờn kho sỏt cú trỏch nhim tip nhn v tin hnh kho sỏt v bỏo cỏo, cp
nhp kt qu kho sỏt lờn h thng.
Bc 3: X lý giao dch khụng trin khai c (Not OK): trng hp kho
sỏt nhng khụng th tin hnh trin khai c, nhõn viờn kho sỏt cú trỏch nhim
cp nhp thụng tin v thụng bỏo cho nhõn viờn kinh doanh v khỏch hng x lý
kt qu not ok hoc tin hnh thanh lý hp ng.
Bc 4: Phõn cụng tuyn trin khai: trng hp khỏch hng trin khai c
thỡ nhõn viờn trin khai s tip nhn thụng tin trin khai. Cp Port, to phiu trin
khai v phõn cụng trin khai v lp phiu xut vt t.
Bc 5: Thc hin trin khai (Thi cụng xõy lp v ci t dch v)
Bc 6: R soỏt giao dch
SV: Th Kim Qunh Lp Qun Tr Cụng nghip K38
13
Yờu cu s dng dch v
Trin khai
c?
4. Phõn cụng tuyn trin khai 3. X lý giao dch khụng trin khai c
5. i tỏc thc hin trin khai (thi cụng v ci t)
Trin khai
thnh cụng?
6. Tr tuyn v bỏo cỏo
7. R soỏt giao dch
8. Quyt toỏn vt t tm ng
9. Lu h s
Dch v c trin khai
1. ng ký dch v, ký H
2. Kho sỏt kh nng cung cp dich v
Hu hp
ng?
Hp ng c thanh lý
KH ng ký vi NV KD
Cú
Khụng
Cú
Khụng
X lý
c?
vư
ớngm
ắc
giải
quyết
Liờn h
vi
Khỏch
hng
hn
thi
gian
H tr
trc
tip
Not
OK
Not
OK
Kt
thỳc
Bỏo
cỏo
Vng
mc
c
gii
quyt?
H tr
giỏn
tip
Tip
nhn
v
phõn
loi
yờu
cu
Yờu
cu h
tr
OK
OK
Nõng
cp h
thng
An
ton
thụng
tin
S c
Cú
Khụng
Cú
Chuyờn Tt Nghip
Bc 7: Quyt toỏn
Bc 8: Lu h s
1.2.3. c im v c ch qun lý:
*C cu t chc:
phự hp vi quy mụ ngy cng ln mnh v s phỏt trin vt bc ca
cụng ty, FPT Telecom c t chc theo hng nng ng v kinh doanh, chuyờn
mụn húa v cụng ngh.
Nm 2008, FPT Telecom c ỏnh du l mt mc chuyn mỡnh mi, cú tớnh
quyt nh vi cụng ty c phn vin thụng FPT.Cụng ty s hot ng di hỡnh thc
tp on v cỏc cụng ty con.
BAN KIM SOT
B
ban ti
chớnh
k toỏn
B
ban
nhõn
s
B
ban
truyn
thụng
V
vn
phũng
T
trung
tõm iu
hnh
mng
B
ban
vin
thụng
v m
bo
cht
lng
T
trung
tõm
nghiờn
cu v
phỏt
trin
T
trung
tõm
h
thng
thụng
tin
T
trung
tõm phỏt
trin
iTV
T
trung
tõm
iu
hnh
mng
in
thoi
Cụng ty
FPT
Telecom
min bc
Cụng ty
FPT
Telecom
min nam
Cụng ty
mng li
FPT
Cụng ty
dch v trc
tuyn FPT
Cụng ty
vin thụng
quc t FPT
Cụng ty
truyn
thụng FPT
* c im v c ch qun lý:
Giỏm c: Giỏm c cụng ty cú trỏch nhim lp bỏo cỏo ti chớnh hp nht
hng nm phn ỏnh mt cỏch trung thc v hp lý tỡnh hỡnh ti chớnh cng nh kt
qu hot ng kinh doanh hp nht v tỡnh hỡnh lu chuyn tin t hp nht ca
cụng ty trong nm.
Cỏn b kinh doanh: nhõn viờn kinh doanh cú nhim v gp g, phỏt trin,
t vn v h tr khỏch hng cho cụng ty ng thi thu thp thụng tin ca i th
cnh tranh xỏc nh nhu cu ca th trng v cú nhng d oỏn cho th trng,
t ú lp v t chc trin khai k hoch bỏn hng
SV: Th Kim Qunh Lp Qun Tr Cụng nghip K38
Hi ng qun tr
Ban Tng giỏm c
14
X lý
c?
vư
ớngm
ắc
giải
quyết
Liờn h
vi
Khỏch
hng
hn
thi
gian
H tr
trc
tip
Not
OK
Not
OK
Kt
thỳc
Bỏo
cỏo
Vng
mc
c
gii
quyt?
H tr
giỏn
tip
Tip
nhn
v
phõn
loi
yờu
cu
Yờu
cu h
tr
OK
OK
Nõng
cp h
thng
An
ton
thụng
tin
S c
Cú
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét